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江苏省2017年度满意度综合指数调查结果

行业资讯 / 2021-09-10 01:46

本文摘要:18日,省旅游局开会新闻发布会,公布江苏省2017年度满意度综合指数调查结果。去年,全省游客满意度维持稳定快速增长,全年平均水平为82.94分,构建“全域失望”。自2014年以来,省旅游局倒数4年委托清华大学国家形象传播研究中心对江苏游客满意度开展调查,创建起覆盖面积38个三级指标的旅游服务质量综合评价体系。去年第一季度至第四季度,全省游客满意度综合指数依序为82.81分、82.89分、82.91分、83.15分,全年维持稳定快速增长。

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18日,省旅游局开会新闻发布会,公布江苏省2017年度满意度综合指数调查结果。去年,全省游客满意度维持稳定快速增长,全年平均水平为82.94分,构建“全域失望”。自2014年以来,省旅游局倒数4年委托清华大学国家形象传播研究中心对江苏游客满意度开展调查,创建起覆盖面积38个三级指标的旅游服务质量综合评价体系。去年第一季度至第四季度,全省游客满意度综合指数依序为82.81分、82.89分、82.91分、83.15分,全年维持稳定快速增长。

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去年全省旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务和旅游涉及要素平均值分数依序是84.98分、82.04分、81.73分、80.74分,同比皆有提高,其中旅游大环境和旅游涉及要素变革比较突出。江苏省旅游厕所游客满意度的全年平均水平为80.51分,超过“失望”。自2016年第四季度江苏省超过“全域失望”后,全省13个设区市在2017年的4个季度中均维持在80分以上的“失望”水平。其中,第四季度,无锡、南京、苏州3市突破85分,首度超过“满意度低”水平。

常州、南京、苏州、无锡、扬州5市每个季度在旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游涉及要素上的满意度都超过80分以上,构建覆盖面积每个评价标准的“仅有维度失望”。当日,江苏旅游滋扰“96519”热线月通车。该热线法院滋扰对象还包括旅行社、星级旅游饭店、A级旅游景区、导游(领队),因涉嫌未经许可经营旅行社业务的机构或个人,因涉嫌向警方专门从事导游业务的个人等,热线人工服务时间为每日8时至19时。


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